Política de Privacidad

1. Información General

En Syltimos Merentex, respetamos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted comparte con nosotros. Esta política explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normativas aplicables.

Como empresa especializada en composiciones florales estacionales, entendemos que la confianza es fundamental en nuestra relación con cada cliente. Por ello, hemos desarrollado prácticas de manejo de datos que priorizan su seguridad y transparencia en cada paso del proceso.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarle nuestros servicios de composiciones florales estacionales de la mejor manera posible:

• Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento
• Información de contacto: dirección física, teléfono, correo electrónico
• Datos comerciales: preferencias florales, ocasiones especiales, historial de servicios
• Información de facturación: datos necesarios para emisión de facturas y pagos
• Datos de entrega: direcciones específicas, horarios preferidos, instrucciones especiales

Esta información nos permite personalizar nuestros servicios según sus gustos particulares y garantizar entregas exitosas en las fechas y ubicaciones que usted especifica.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos y necesarios:

• Crear y gestionar composiciones florales personalizadas según sus preferencias
• Coordinar entregas en fechas y ubicaciones específicas
• Procesar pagos y emitir facturas correspondientes
• Mantener comunicación sobre el estado de sus pedidos
• Enviar recordatorios sobre fechas importantes y ocasiones especiales
• Mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios florales

4. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información personal. Todos los datos se almacenan en sistemas seguros con acceso restringido únicamente al personal autorizado que necesita esta información para cumplir con sus servicios florales.

Nuestros sistemas incluyen cifrado de datos, copias de seguridad regulares y monitoreo constante para prevenir accesos no autorizados. El personal que maneja información personal recibe capacitación regular sobre mejores prácticas de privacidad y seguridad de datos.

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y según los requerimientos legales aplicables en Colombia, típicamente por un período no superior a diez años después de finalizada la relación comercial.

5. Sus Derechos como Titular

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos que respetamos completamente:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política. Responderemos su solicitud dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

6. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales ajenos a nuestros servicios florales. Únicamente compartimos datos cuando es estrictamente necesario para completar sus servicios:

• Proveedores de flores y materiales florales para preparar sus composiciones
• Servicios de entrega para llevar sus arreglos a la dirección especificada
• Procesadores de pago para completar transacciones de forma segura
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

Todos los terceros que acceden a su información están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y usar los datos únicamente para los propósitos específicos autorizados.

7. Transferencias Internacionales

En caso de realizar transferencias internacionales de datos, cumplimos estrictamente con los requisitos establecidos en la legislación colombiana. Cualquier transferencia se realiza únicamente a países o entidades que garanticen niveles adecuados de protección de datos personales.

Antes de realizar cualquier transferencia internacional, obtenemos las autorizaciones necesarias y garantizamos que los destinatarios cumplan con estándares de protección equivalentes a los exigidos en Colombia.

8. Procedimientos de Eliminación

Cuando solicite la eliminación de sus datos personales, procedemos de manera sistemática para garantizar la supresión completa de su información de todos nuestros sistemas, siempre que no existan obligaciones legales que requieran su conservación.

El proceso de eliminación incluye la revisión de todas las bases de datos, archivos de respaldo y sistemas relacionados. Le proporcionamos confirmación escrita una vez completado el proceso de eliminación.

9. Actualizaciones de la Política

Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. Las actualizaciones significativas serán comunicadas a través de nuestros canales habituales de comunicación con al menos 30 días de anticipación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal. La fecha de la última actualización siempre aparece claramente indicada.